Customer Success & Growth Manager, 80-100 % (m/w/d)

Customer Success & Growth Manager, 80-100 % (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Remote in der Schweiz

Deine Aufgaben

• Du analysierst die Kennzahlen in unserer Software sowie auftretende Fehler
• Du bist Hauptansprechpartner für unsere Bestandskunden und stellst sicher, dass sie maximalen Nutzen aus unserer selbst entwickelten Software ziehen
• Du beantwortest technische Fragen zur Nutzung der Software - ob telefonisch oder über den Helpdesk - und bist für die Kommunikation technischer Störungen verantwortlich
• Du stellst die Verlängerung der bestehenden Jahreslizenzen sicher und führst dabei Preis- und Vertragsverhandlungen
• Du identifizierst Wachstumspotenziale bei Bestandskunden und arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing und Neukundenvertrieb zusammen
• Du stellst unseren Kunden neue Produktfeatures vor

Dein Profil

• Du bringst einige Jahre Erfahrung mit, die dich auf den Job als Customer Success & Growth Manager vorbereitet haben, etwa aus der Kundenbetreuung, dem technischen Account Management oder dem Projektmanagement
• Du hast eine enge Verbindung zu Software-as-a-Service(SaaS)-Produkten und Interesse an Telefonielösungen
• Du findest gerne und schnell Lösungen für technische Probleme und berätst deine Kunden dazu
• Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Du fühlst dich bei Vertrags- und Preisverhandlungen sicher
• Du kommunizierst professionell, technisch versiert und auf Augenhöhe - und zwar auf Deutsch und Englisch

Warum ServiceOcean?

• Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten inkl. kompletter Homeofficeausstattung
• Offene Kommunikation und offene Türen − ob digital oder im Büro
• Individuelles Weiterbildungsbudget, über das du selbst bestimmst
• Flexible Arbeitszeiten und flexibles Arbeitspensum - Teilzeitkräfte sind jederzeit willkommen
• Möglichkeit von 4 Wochen Workation pro Jahr im Ausland
• 29 Urlaubstage pro Jahr (am 24. und 31.12. zusätzlich frei) und Arbeitszeiterfassung mit Überstundenausgleich

Deine nächsten Schritte

✓ Blühst du auf, wenn du Kunden durch deine kompetente Beratung glücklich machen kannst?
✓ Kannst du dich für langfristige Kundenbeziehungen genauso begeistern wie für Softwarelösungen?
✓ Liest sich dein CV wie eine Mischung aus Softwarekonfiguration und Kundenbetreuung?
☛ Dann mach den ersten Schritt und bewirb dich jetzt!
Mit deinen Fragen kannst du dich vorab unverbindlich bei uns melden:
E-Mail: career@serviceocean.com
Tel.: +41 (0)71 552 71 00
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Über uns

Wir bei ServiceOcean sind ein Team von kreativen Köpfen in Köln und St. Gallen, bei dem die Talente und der Input jedes Einzelnen zählen und viel Gestaltungsspielraum vorhanden ist. In einer von Vertrauen geprägten Atmosphäre entwickeln wir innovative Softwarelösungen für echte Probleme des Servicecenter-Alltags. Wir verwandeln unsere Kunden in Servicehelden!
Starte jetzt deine Karriere bei uns - in einem Team voller unterschiedlicher Charaktere, bei denen die Chemie stimmt und die alle dasselbe Ziel verfolgen: die Servicewelt Tag für Tag ein wenig besser zu machen!
Wir sind Unternehmer im Unternehmen! Uns in der großen Masse zu verstecken, ist nicht unser Ding (höchstens auf Fotos). Wir nutzen unsere Freiheiten und übernehmen gerne Verantwortung für unser Handeln - auch für Fehler, die für uns zur Entwicklung dazu gehören.
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