Customer Success & Contract Performance Manager DACH (w/m/d)

IMPACT starts with us: Damit Energie und Ressourcen optimal genutzt werden können, bieten wir unseren Kund:innen auf der ganzen Welt digitale Energie- und Automatisierungslösungen an. Das ist echte Teamarbeit und nur dank des Engagements all unserer großartigen Mitarbeitenden möglich. Gemeinsam arbeiten wir täglich an einer nachhaltigeren Zukunft - vielleicht auch schon bald zusammen mit Dir? Bewirb Dich noch heute und werde IMPACT Maker bei Schneider Electric!
Dein IMPACT

• Führung des DACH Customer Success & Contract Performance Management Teams
• Leitung und Qualitätssicherung aller Serviceverträge, einschließlich Backlog-Management und Prozessoptimierung
• Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Support etc., um die Customer Journey zu optimieren, neue Geschäfte zu gewinnen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren
• Entwicklung der Kundenbindungsstrategien, Schulungsmaßnahmen und Erweiterung des Serviceangebots
• Unterstützung der Entwicklung und Messung von Metriken für das Kunden-Benchmarking und Nutzung von Datenanalysen zur Performance-Optimierung in Bezug auf Effizienz, Teamleistung und Kundenerfahrung
• Regelmäßige Erstellung und Analyse von Kundendaten sowie Updates, wie z. B. Quarterly Business Reviews (QBRs)

Unser Angebot

• Arbeit mit Sinn! Wir sind eine Green Company mit Verantwortungs- und Nachhaltigkeitsbewusstsein
• Du kannst Deine Arbeit flexibel einteilen, sodass genug Zeit für Deine Familie oder Hobbys bleibt
• Eine umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Entwicklungsperspektiven
• Mentoring-Programm: Lass Dich von erfahrenen Kolleg:innen unterstützen oder werde selbst Mentor:in
• Kolleg:innen aus über 100 Nationen: Wir leben Wertschätzung und profitieren von Chancengleichheit

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem Bereich mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrungen in Moderation und Konfliktmanagement sowie kommunikative Fähigkeiten zur Klärung fachlicher, methodischer und technischer Sachverhalte
• Verständnis für IT-Applikationen und cloudbasierten Softwaresystemen
• Analytische Fähigkeiten, eine gewissenhafte Arbeitsweise und Teamgeist
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Curiosity, Inclusion, Teamwork
Kein Mensch ist makellos und nicht alle Karrierewege verlaufen gleich. Wichtig ist, dass wir den Willen haben zu lernen und uns weiterzuentwickeln. Denn wir wissen, dass Karriere auch bedeutet, Stärken erst finden zu müssen. Bewirb Dich jetzt, selbst wenn Du (noch) nicht alle Voraussetzungen erfüllst. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!
Dein nächster Schritt? Online bewerben natürlich!
Bitte lade Deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung unter Angabe der Job-ID 85108 hoch.
Ansprechpartner für diese Position ist Julia Hansen. Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren nimm gern per LinkedIn Kontakt auf.
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Alles rund um Schneider Electric als Arbeitgeber findest Du hier:
Hinweis: Schneider Electric akzeptiert keine unaufgefordert zugesandten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlern. Sollte Schneider Electric einen Kandidaten berücksichtigen, dessen Profil von Personalvermittlern ohne bestehende Rahmenvereinbarung übersandt wurde, können hierdurch keine Ansprüche gegen Schneider Electric geltend gemacht werden