Customer Service Representative (m/w/d)

Wir bringen Leistung. Zusammen.
Arbeitsort: Köln
Job-ID: 11010
40 Wochenstunden
Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personal- und Coachingagentur. Wir suchen im Auftrag unserer Kunden engagierte Mitarbeiter:innen, die ihre Karriere auf das nächste Level heben möchten.

Ihre Benefits

• Gehalt: 40.000 - 52.000 EUR p.a.
• Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Mitarbeiterkantine & Mitarbeiterevents

Ihr Tätigkeitsbereich

• Als zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail gewährleisten Sie eine lösungsorientierte und freundliche Kommunikation
• Sie übernehmen eine Schlüsselrolle im Team und gestalten aktiv die Pflege sowie den Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen
• Sie beraten Kunden kompetent bei Fragen zu Produkten, deren Funktionen und betrieblichen Abläufen
• Sie übernehmen eigenverantwortlich das Beschwerdemanagement und stellen eine konstruktive Bearbeitung sicher
• Sie sorgen für eine sorgfältige Pflege der Stammdaten und eine effiziente Verwaltung von Nutzerinformationen
• Ihr Beitrag zur Erstellung und Pflege von Wissensdokumentationen in Confluence unterstützt die Optimierung unserer Prozesse

Ihr Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erlangt
• Idealerweise bringen Sie umfassende Kenntnisse im Bereich Kundenservice mit, insbesondere in der digitalen Zahlungsabwicklung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenfalls notwendig
• Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Ihr sicheres und freundliches Auftreten heben Sie besonders hervor.
• Sie zeigen in Ihrer Arbeit eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Dank Ihrer starken Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative sind Sie in der Lage, auch in anspruchsvollen Situationen pragmatisch zu handeln
• Sie verfügen über ein fundiertes Verständnis für technische Abläufe
• Teamgeist und eine kollegiale Einstellung vervollständigen Ihr Profil

Wir freuen uns auf Ihre digitalen Bewerbungsunterlagen. Gerne melden wir uns im Anschluss so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.