Customer Service Manager / Customer Success Manager (m/w/d)

Du möchtest als Customer Service Manager / Customer Success Manager bei ecotel den nächsten Schritt gehen? Dann schau dir hier deine Aufgaben an:

• Du bist der „Single-Point-of-Contact“ für unsere Key-Accounts / Premiumkunden.
• Gemeinsam mit dem Sales-Team bist du aktiv in den Realisierungsprozess von Großprojekten eingebunden. Direkt zu Beginn lernt dich der Kunde als Ansprechpartner*in kennen und ihr baut gemeinsam eine partnerschaftliche Geschäftsbeziehung auf.
• Genz egal ob es nur der klassische „Smalltalk“ ist, eine Störung geklärt werden muss oder du ein Reporting für den nächsten Termin vorbereiten sollst - du bist der/die Ansprechpartner*in Nr. 1!
• In regelmäßigen Service Meetings (Jour Fixe), präsentierst du unseren Großkunden individuelle Reportings (KPI, SLA) sowie Kommunikationsübersichten.

Lust mit uns durchzustarten? Dann verraten wir dir jetzt, was du für unser Portfolio-Team mitbringen solltest:

• Idealerweise hast du deine technische oder kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen - alternativ konntest du dir ein entsprechendes Fachwissen im genannten Bereich aneignen.
• Durch deine technische Affinität starten wir nicht bei „Null“ - die Worte Cloud & Fiber machen Klick bei dir.
• Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Kundenanliegen stets einen kühlen Kopf.
• Abgerundet wird dein Profil von einer positiven Hands-on-Mentalität.

Und das geben wir dir zurück #benefits:

• Duz-Kultur auf allen Ebenen - und ja, wir meinen tatsächlich alle Ebenen.
• Wertschätzender Umgang miteinander, Zusammenarbeit auf Augenhöhe sowie eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sind bei uns keine Standardfloskeln, sondern gelebter Alltag.
• Vertrauensarbeitszeit, Home-Office und Flexibilität bei der Arbeitszeit sind keine Tabu-Themen bei uns. Du stimmst dich hierzu individuell in deinem Team ab (#work-life-balance und so).
• Du arbeitest gerne im Büro, weißt dadurch aber nicht, wie du deine Onlinekäufe entgegennehmen sollst? Kein Problem! Schicke deine Pakete einfach ins Büro. Bei uns gibt es extra einen Paketservice für deine Privatbestellungen.
• Ideen sprudeln nur so aus dir heraus, du hast Ideen, wie dein Verantwortungsbereich besser werden kann? Dann bist du bei uns genau richtig! Kreativität, lösungsorientiertes Denken sowie Freiraum zur Mitgestaltung haben bei uns nicht nur Platz zur Verwirklichung - nein, sie sind gerne gesehen und vor allem gewünscht!
• Wir rocken nicht nur den B2B-Markt der Telekommunikation - wir lassen auch regelmäßig die Korken knallen bei unseren Firmen-Events. Von Karneval über Sommerfeste bis hin zu Weihnachtsfeiern - wir nehmen alles mit!
• Auch Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits), Fahrrad-Leasing-Angebote sowie ein Mitarbeiter-PC-Programm (deine IT-Ausstattung zur privaten Nutzung) kommen bei uns nicht zu kurz.
• Egal, ob du mit der Bahn anreist, mit dem Auto kommst oder sportlich mit dem Fahrrad - wir sind auf allen Wegen sehr gut erreichbar.
• Für dein Auto haben wir auch einen warmen Stellplatz - in unserer Tiefgarage kannst du dir mittels App einen kostenlosen Stellplatz für den nächsten Tag buchen (auch dein Zweirad ist hier gut aufgehoben)!
• WEITERENTWICKLUNG wird bei ecotel großgeschrieben, unsere Teams werden intern wie extern gefördert und entwickelt - gemeinsam mit dir und deinem Vorgesetzten finden wir den besten Weg zur individuellen Förderung.
• Als Ausbildungsbetrieb stellen wir unsere Nachwuchsförderung jedes Jahr aufs Neue unter Beweis - mit einer Übernahmequote von über 85% müssen wir uns nicht verstecken!
• Unsere Basics: Moderne IT-Ausstattung, beispielsweise Firmenlaptop, Headset, etc.; 30 Urlaubstage zzgl. bezahlter Sonderurlaub bei verschiedenen Anlässen, vermögenswirksame Leistungen inkl. Arbeitgeberzuschuss und betriebliche Altersvorsorge, eine Empfehlungsprämie (Mitarbeitende werben Mitarbeitende) und selbstverständlich das obligatorische Paket an Kaffeespezialitäten.**** **** Du bist überzeugt? Dann werde Teil von ecotel! **** Alter, Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Weltanschauung, Religion, Behinderung? Das ist uns ganz egal!****

Sei einfach die beste Version deiner selbst und unterstütze uns in unserem Vorhaben GEMEINSAM ERFOLGREICH und #readyfordigitalbusiness zu sein.
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Wir brauchen kein Anschreiben, uns reicht dein CV! Gerne mit einer kurzen Ergänzung zu deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung.
Dein Ansprechpartner ist Dominic (Schillers).