Customer Retention Manager*in (CRM) - Remote (m/w/d)

Deine Rolle

In unserem dynamischen E-Commerce-Startup, das sich auf den Verkauf von Nahrungsergänzungsmitteln spezialisiert hat, wo die Balance zwischen gesunder Ernährung und digitaler Innovation unser täglich Brot ist, spielst du als Customer Retention Manager*in eine Schlüsselrolle. Bei NATURTREU verbinden wir unsere Leidenschaft für Gesundheit und Nachhaltigkeit mit den neuesten digitalen Entwicklungen, um unseren Kund*innen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Du bist dafür verantwortlich, durch gezielte Kundenbindungsstrategien eine langfristige und loyale Kundenbasis aufzubauen. Du nutzt deine Fähigkeiten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die unsere Kund*innen begeistern und ihre Reise zu mehr Wohlbefinden unterstützen.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen zur Kundenbindung und -reaktivierung.
• Konzeption und Implementierung automatisierter E-Mail-Flows zur Begleitung der Customer Journey und zur Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV).
• Laufende Analyse und Auswertung relevanter KPIs, um die Effizienz der Retention-Maßnahmen zu verbessern.
• Gestaltung von Strategien zur Bestandskundenbindung, wie Treueprogramme, exklusive Angebote und gezielte Aktionen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung zu schaffen.