Customer Care Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Customer Care Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Customer Care Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für exzellenten Service unsere Kunden begeistert und betreut.

Wir suchen ab sofort in Vollzeit eine:n Customer Care Manager:in in Köln.

Was dich erwartet

• Betreuung und Beratung von Stammkunden durch regelmäßige Kommunikation per Telefon und E-Mail, um eine langfristige Kundenzufriedenheit und Zielerreichung sicherzustellen
• Förderung und Vorstellung zusätzlicher Services und Dienstleistungen, um Cross-Selling-Potenziale zu nutzen und Mehrwerte für Kunden zu schaffen
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen sowie Koordination komplexer oder technischer Anliegen mit internen Teams zur schnellen und effizienten Problemlösung
• Steuerung und Abstimmung mit externen Dienstleistern sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs operativer Prozesse
• Lückenlose Dokumentation aller relevanten Kundeninteraktionen, einschließlich Angebotserstellung, Bestellungen, Rechnungsabgleiche und Optimierung von Prozessen

Wie du uns überzeugst

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie idealerweise Erfahrung im Zahlungsverkehr oder im SaaS-Bereich sind wünschenswert; ein sicheres Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kontakt wird erwartet
• Fundierte Kenntnisse in MS-Office, CRM-Systemen und Ticketing-Tools
• Erfahrung in der Dateneingabe, Qualitätskontrolle, Beschwerdemanagement und Verkaufs-Methodik sowie erste Berührungspunkte mit Projektmanagement sind von Vorteil
• Eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität werden vorausgesetzt
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich