Case Manager Fernwärme (m/w/d)

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

• Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung und Beantwortung von komplexen Kundenanliegen in der Sparte Fernwärme sowie Mischfragen, die nicht abschließend durch die First- & Second-Level Supporteinheiten geklärt werden können.
• Das Erkennen von neuen regelmäßigen Kundenanliegen und die Erstellung entsprechender Standardantworten für die First- & Second-Level Supporteinheiten gehören zu deinen Aufgaben.
• Du übernimmst die (Teil-) Projektleitung von Maßnahmen zur strategischen Weiterentwicklung des Bestandskundenmanagements Fernwärme und zur Sicherstellung der Integration von neuen Anforderungen aus Markt- und Regulatorik im Kundenmanagement.
• Dir obliegt das Monitoring, Reporting sowie die Qualitätssicherung der Serviceprozesse in den Schnittstellen zwischen First-, Second- & Third-Level-Support des Bestandskundenmanagements Fernwärme.
• Ein ganzheitliches Stakeholder- und Schnittstellenmanagement zu den in den Prozessabläufen involvierten Organisationseinheiten (innerhalb des Kundenmanagements, zum Fernwärme Vertrieb und zur Netzgesellschaft Düsseldorf) sowie zu den Kunden runden deinen Tätigkeitsbereich ab.
• Dein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) in Energiewirtschaft, BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation bilden die theoretische Basis und du verfügst über eine mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft.
• Fundierte Kenntnisse im SAP IS-U, gute Kenntnisse in der SAP Service Cloud sowie einschlägige energiewirtschaftliche Kenntnisse zu gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben (bevorzugt in der Sparte Fernwärme) runden dein fachliches Profil ab.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern; hohe Dienstleistungsorientierung und Affinität zu Kundenbedürfnissen und -prozessen bringst du mit.
• Teamgeist, selbstständige Arbeitsweise, Umsetzungsstärke, ganzheitliches Denken sowie gute analytische Fähigkeiten zeichnen dich aus.
• Zudem verfügst du über mehrjährige nachweisliche klassische und agile Projektmanagementerfahrung, die idealerweise durch Zertifikate und Weiterbildungen bestätigt werden (z.B. Prince2, PMI, Scrum Master, Product Owner etc.), sowie über die erforderliche Digitalkompetenz (Microsoft Office Kenntnisse (365, Excel, Word, MS Teams, SharePoint), Jira, Confluence).
• Wir fördern und entwickeln Talente
• Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
• Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
• Mehr als sechs Wochen Urlaub
• Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
• Und viele weitere Benefits

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