Wir sind ein im Markt etablierter, innovativer Dienstleister, fokussiert auf IT-Dienstleistungen, Projekte und Lösungen für die Sparkassenorganisation und für Banken. Mit unserer langjährigen Erfahrung und unserem bankspezifischen Wissen sorgen wir für den kompletten, SITB-konformen IT-Betrieb in allen IT-gestützten Arbeitsprozessen und den damit verbundenen Anwendungen. Unsere anspruchsvollen IT- Lösungen orientieren sich exakt an den individuellen Anforderungen unserer Kunden. Durch eine außergewöhnliche Kombination aus IT- und bank- bzw. sparkassen-spezifischem Prozess-Know-how gewährleisten wir die durchgehend hohe und messbare Qualität unserer Services und Produkte. Die Prosystems IT GmbH ist an dem ITIL-Framework, der ISO 27000-Norm sowie der ISO 20000-Norm ausgerichtet und zertifiziert.
Die Position Anwendungsbetreuer Communication & Collaboration (m/w/d) ist in der Abteilung Bürokommunikation angesiedelt. Die Abteilung Bürokommunikation betreut die Kommunikationsanwendungen unserer Kunden und der Prosystems IT mit Schwerpunkt auf Microsoft Exchange/Outlook, Teams und Mobile Device Management. Darüber hinaus unterstützt sie die User bei Fragen und Störungsbehebungen.
Ihre Aufgaben
Aktive Unterstützung des Incident-Prozesses:
- 2nd Level-Support
- Bearbeitung von Incident- und Change-Request-Tickets
- Dispatching in den Ticket- und Auftragssystemen
- Kommunikation mit Lieferanten, Herstellern, Partnerunternehmen und Auftraggeber
Organisatorische-/technische Anwendungsbetreuung:
- Administration der betreuten Anwendungen
- Pflege von Wissensdatenbanken
- Mitarbeit in anwendungsspezifischen Projekten
Ihr Profil
- Ausbildung im IT-technischen Bereich
- Quereinsteiger (m/w/d) mit einschlägiger Berufserfahrung
- Kenntnisse in Exchange/Outlook, Teams (evtl. weiterer M365-Produkte)
- Kenntnisse in Mobile Device Management (Intune und Mobile Iron)
- Erfahrung im End-User Support
- IT-Kenntnisse im Windows-/Citrix-Server-Umfeld wünschenswert
- Erfahrungen in ITIL wünschenswert
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
Ihre Benefits
Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir u.a.:
- 30 Tage Urlaub
- Deutschlandticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobrad
- Mitarbeiterrabatte
- Home Office
- Flexible Arbeitszeiten
Bitte reichen Sie die Bewerbung ausschließlich über unsere Karriereseite ein.
Die Karriereseite finden Sie unter den folgenden Link : Prosystems IT - Karriere
(Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum verwendet. Gemeint sind jedoch immer alle Geschlechter)
