Abteilungsleiter Kundencenter (m/w/d)

Grün macht glücklich! Wir sind der Beweis, denn Gärtner Pötschke gehört zu den führenden Onlinehändlern rund um Garten und Pflanzen. Gegenwärtig beschäftigt das Unternehmen ca. 120 fest angestellte Mitarbeiter und verschickt in Saisonzeiten täglich mehr als 10.000 Pakete an Kunden in ganz Deutschland. Im Shop werden mehr als 5.000 Produkte präsentiert. Das Sortiment umfasst sowohl die neuesten Trends als auch alte Sorten, deren Erhalt wir gern fördern möchten. Dabei erfordern die Herausforderungen der E-Commerce Handelswelt ein gut aufeinander abgestimmtes Zusammenspiel zwischen den technischen und IT-technischen Systemen.
Für unseren Bereich Kundencenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Abteilungsleiter Kundencenter (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für die Abteilung Kundencenter
• Budgetverantwortung für den Kundenservice am Telefon und alle im KC eingesetzten Dienstleister
• Durchführung der Personaleinsatzplanung zur optimalen Ressourcennutzung
• Prozessoptimierung (Fachbereich Kundenbetreuung als auch Debitoren), auch im Rahmen von Projekten
• Zentraler Ansprechpartner für alle Dienstleister des Kundencenters und Steuerung einer effizienten Zusammenarbeit
• Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere der Teamleitung

Dein Profil

• Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mit und hast dabei deine Fachkenntnisse stetig ausgebaut.
• Du hast Erfahrung in der Führung von Teams und in der Leitung von Projekten - du bist ein echter Teamplayer und kannst Verantwortung übernehmen.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch sehr gute Organisation und eine strukturierte Herangehensweise aus, sodass Du immer den Überblick behältst.
• Du bist belastbar, zeigst hohe soziale Kompetenz und bist in der Lage, klar und empathisch zu kommunizieren.
• Du bist bereit, dich auf Saisonzeiten einzulassen und in dieser eine 6-Tage-Woche zu arbeiten - damit trägst du aktiv zum Erfolg im Kundencenter bei.

Unser Angebot

• Unbefristeter Vertrag mit einer adäquaten, attraktiven Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten, Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice-Option)
• 37,5 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub
• Familiäre Unternehmenskultur
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Dinge zu verändern
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Gute Verkehrsanbindung

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Für Rückfragen steht dir unsere Personalabteilung unter den u.a. Kontaktdaten gern zur Verfügung.
Marlen Bistritz
Tel.: 02131 793 208
E-Mail: bewerbung@poetschke.com