#12335 - Incident Manager (m/w/d)

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Expertinnen und Experten in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experten macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!
Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als Incident Manager (m/w/d).

Aufgaben

· Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
· Entwickeln der Abläufe und Methoden.
· Sie verfügen über Erfahrungen im Rahmen eine Contact Center Steuerung auf Basis von Kennzahlen
· Erfassung von Störungen im Betrieb und ermittlung der Auswirkungen
· Eskalation und Kommunikation der Störfälle

Anforderungen

· Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung
· Mehrjährige Erfahurng im Kundenservice/ Customer Service
· Mehrjährige Erfahrung als Incident Manager
· Tiefgreifende Kenntnisse in MS-Office
· Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentationssystemen (Jira und Confluence)
· Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

Ihre Benefits

· Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
· Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
· Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
· Flexibles Arbeiten
· Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
· Attraktive Vergütung
· Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
· Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
· Spaßige Firmenevents
Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.